A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.按照客服需求提供证明,若客服要求提供签收单(规范)、到货监控、锁定截图,缺一不可
B.提供到货完好监控证明
C.提供录音
A.妥投后,客服/商服在工单内要求在1小时内提供签字面单,站点按照要求在1小时内提供了客户本人楷体签字的面单
B.一个订单妥投了,商家发起理赔核实破损情况后,站点没有签字面单,所以补打包裹,重新弄了一个签字面单,让客户签字后提供了签字面单
C.妥投后客服/商服在工单核实异常时没有要求站点提供签字面单,但是在判责系统中要求提供,站点按要求提供了客户本人楷体签字的面单
A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任
B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责
C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前
A.若因历史记录原因无装机配置签收单,则不提供,无需说明情况
B.撤机配置清单excel表格需要提供
C.需体现撤机的撤回地点,例如撤回总部、撤回上海运营中心等
D.在设备到期前3天发出撤机派工