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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某天客户反馈我司供应其电芯在使用过程中出现异常情况,客服部拿到电芯后,如需其它部门协助拆解分析,请问该找哪些部门()

A.生产车间

B.采购部

C.安全管理部

D.设备部、品质部、技术部、生产车间

答案
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D、设备部、品质部、技术部、生产车间

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第1题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第2题
车主来电投诉反馈保卖车签约100天了,要求赔偿保卖超期违约金,客户交纳了2000元的服务费;按照我司标准应赔偿客户多少违约金()

A.5500元

B.1000元

C.2000元

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第3题
客户购买e家团体综合险,来电索要电子保单,坐席应()

A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈,发t平台个案

C.告知客户,团单无法提供电子保单

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第4题
客户购车7天,反馈车辆发动机出现异响,我司应如何处理()

A.按照延保处理,无延保平台不予处理

B.延保范围内按延保处理,超出延保范围,平台不予受理

C.延保范围内按延保处理 ;如超出延保范围客户自行进行维修,如客户不认可,可申请补偿超延保上限部分

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第5题
以下不属于合格投资者的客户是:()。

A.客户甲:购买某产品认购金额300万,同时之前在我司有存续产品300万未到期

B.客户乙:提供的三年完税证明显示2018年年收入41万;2019年年收入34万;2020年年收入37万

C.客户丙:客户之前认购300万产品到期,继续用这300万认购我司产品,未提供任何材料

D.客户丁:客户认购我司产品100万,提供其配偶名下银行卡对账单流水余额显示为500万并提供了结婚证

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第6题
以下对电液伺服阀工作原理的描述不正确的是()

A.在常压下,负载流量与阀芯的位移成正比

B.反馈力矩与磁矩平衡

C.阀芯的位置与输入信号的电流成反比

D.阀芯反馈杆对转子/档板产生反作用力

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第7题
在编写行业云解决方案技术建议书时,对于客户的关键需求,但是我司方案相对友商处于劣势时,策略选择是以下哪一项?()

A.全面描述、分析客户需求,呈现在前面,强调其重要性

B.分析客户需求的合理性和行业趋势,并分析替代方案对客户的收益

C.突出一般需求对客户的收益,增强一般需求对客户决策的影响

D.避开不谈

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第8题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第9题
在使用过程中,如发现吊具有损坏情况或对其安全性无法确定时,应停止使用,统一收集存放至指定地点,并反馈维修组负责人鉴定。()

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第10题
空转叶片防盗锁芯可通用我司所有型号的智能锁()
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第11题
以下关于蜂巢金融(验真)说法不正确的是()

A.蜂巢金融(验真)是我司面向金融行业客户提供授权验证、数据校核验证的大数据产品

B.金融行业政企客户获得其个人客户合法授权同意后,通过API接口,仅可提供证件号码/姓名、手机号一致性(是/否)查询服务

C.产品在试商用期间可提供省内号码验真服务,后续同步提供省外号码验真服务

D.其目标客户是大型银行、保险、证券、基金等金融行业客户,非金融行业产品拓展需按照大数据需求评审流程进行逐项审批

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