题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为便于区分客户、掌握订单详情等，客户经理可通过企业微信的“客户详情”页查询客户哪些信息？（)

A.订单数

B.沟通数据

C.客户备注

D.客户浏览商品数

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第1题

除故障处理外，其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通，了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等，便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务。首次上门需熟悉客户背景和业务合同内容。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

以下不属于系统数据调阅范畴的有（)。

A.从网上查阅客户订单的情况

B.查阅客户经理日志

C.查阅电话订货员的文书作业

D.查阅零售客户的销售数据

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第3题

客户经理室的客户经理在供电营业厅窗口实行挂牌服务，明确客户经理职责，履行服务职责，为高压客户提供业务代理，流程监督等服务。（)

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第4题

客户经理平时工作中除对客户进行资金账户监管外，还应随时收集和掌握借款人和担保人的()。

客户经理平时工作中除对客户进行资金账户监管外，还应随时收集和掌握借款人和担保人的（)。

A.财务报表

B.公开信息

C.其他融资情况

D.上下游企业和所处行业情况

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第5题

经营行客户经理应于法人贷后检查结束后（)个工作日之内，结合贷后检查、日常跟踪、账户资金监管等工作掌握信息撰写《贷后管理报告》。

A.2

B.5

C.10

D.15

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第6题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

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第7题

胜任特征模型的前提是()

A.重视考察专业技术人员的知识、技能等外显特征

B.找到区分优秀与普通的指标

C.帮助专业技术人员弥补不足

D.帮助专业技术组织全面掌握专业技术人员的需求

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第8题

为便于区分某一根钢轨的不同部位，通常在钢轨纵向用()将钢轨分为几个区域。

A.大腰;

B.小腰;

C.前腰;

D.中腰;

E.后腰

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第9题

E购T+0交易详情在哪个模块查询（)。

A.交易查询

B.报表导出

C.结算订单查询

D.T1结算汇总查询

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第10题

在4.0领取订单时提示该订单已在其他同事工号下，可以用（)将工单领取并进行相关操作。

A.批量审单

B.订单分配

C.二次分配

D.订单分配(带详情)

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第11题

客户要补运费怎么处理？（)

A.拖着，拖到客户忘记这回事，为公司节省开支

B.告诉运费自理，不补偿

C.核实该订单有没有运费险，若无运费险，工作手机加微信补运费

D.等客户发纠纷单，让专员直赔

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