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第5题
保持柜面秩序井然，要求（）
A.随时观察柜面秩序情况
B.对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即上前引导
C.提醒客户在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队
D.主动给老、弱、残、孕的顾客提供所需帮助，予以照顾优先受理，并向其他客户说明情况，取得理解
第6题
发起定期付款时（）
A.一对多业务凭证按录入先后次序进行凭证扫描
B.付款凭证上收款人处应填写办理该定期付款行的二级支行行名。收款账号处填写协议号
C.涉及到授权同实时付款业务一致
D.收款账号处填写协议号
第9题
在需要排队等候时，怎样的举止才是文明举止？（）
A.自觉排队，如果队列不明显，可以问一下：“谁是最后一位？”。
B.插到队前，和后面的一个人打个招呼，借口有急事。
C.不能插队。
D.尽量避免与他人身体接触。
第10题
就餐礼仪有（）
A.就餐时自觉排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人，禁止插队
B.中途有事离开重新回到队伍中需重新排队
C.珍惜粮食，不浪费饭菜，添饭时，应对食堂工作人员表示感谢
D.应在指定区域就餐，可将饭带到办公区
