题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户报事投诉完成描述,须准确记录()等,且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验,保证分类的准确性
A.报事投诉问题点
B.处理过程
C.物料使用
D.费用明细
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A.报事投诉问题点
B.处理过程
C.物料使用
D.费用明细
B、分类清晰,精准界定、准确归类,符合“电e金服”分类要求
C、展示准确,产品展示要素齐全、信息准确、内容完整、更新及时,产品名称规范
D、全线贯通,业务办理具备线上化条件,能够在“电e金服”实现全流程一站式在线办理
E、即时回传,具备业务信息动态同步回传条件,能够实现单个客户、单笔业务的状态、信息、记录、数据实时回传至“电e金服”门户,能够支持用户通过“电e金服”门户实时查询业务办理进度及结果,能够支撑“电e金股”后台系统实时进行不同地域、不同业务、不同产品、不同客户的多维全景统计分析功能实现
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作,并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析,并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导