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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

各银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后2年。（)

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第1题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第2题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者进行披露。（)

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第3题

根据《中国保监会关于进一步做好保险业防范和处置非法集资工作的通知》规定，各保险机构在非法集资风险预警监测中，以下哪种项目不属于系统性监测预警机制之一()？

A.资金监测

B.舆情监测

C.职场监测

D.投诉监测

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第4题

《国务院关于加强发展现代保险服务业的若干意见》对加强保险消费者合法权益保护工作提出的要求中不包括()

A.推动完善保险消费者合法权益法律法规和规章制度

B.探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制

C.加强保险消费者教育和风险提示，提高保险消费者风险识别和产品选择能力

D.加大保险监管力度，监督保险机构全面履行对保险消费者的各项义务，严肃查处各类损害消费者合法权益的行为

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第5题

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，以下说法正确的是（)。

A.银行机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节

B.银行机构应明确部门履行消费者权益保护职责

C.银行机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制

D.银行机构应建立消费者权益保护审查机制

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第6题

以下属于无责投诉的是（)。

A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉

B.客户的要求不符合金融政策和我行规定

C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉

D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉

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第7题

变更前的行政区划图和变更方案示意图,应当符合下列()要求。

A.图件应为A3图幅彩色示意图

B.图件能够全面、真实、准确反映行政区划变更涉及的各主要因素,底图中应包括行政区划名称、人民政府驻地、行政区域界线、水系、公路、铁路等要素

C.行政区划轮廓线用加粗的红线表示，下级行政区划用对比明显的色块区别表示,下级行

政区划间的界线用加粗的红色虚线表示

D.各级人民政府驻地根据级别高低采用不同大小的红色实五角星表示

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第8题

记录填写应准确、及时、真实、全面，规定的项目应完整填写如因某种原因不能填写的项目，应对该项做出说明（）

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第9题

根据《传染病防洽法》的规定，公布传染病疫情信息应当()。

A.准确、快速

B.及时、全面

C.全面、完整

D.及时、准确

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第10题

银行业从业人员应当保证所提供数据、信息()。

A.完整

B.全面

C.真实

D.客观

E.准确

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第11题

在反洗钱监管方面，银行保险机构发生下列（)情况的，应当及时向银保监会或属地银保监局提交临时报告。①主要反洗钱和反恐怖融资内部控制制度修订;②反洗钱和反恐怖融资工作机构和岗位人员调整、联系方式变更;③涉及本机构反洗钱和反恐怖融资工作的重大风险事项;④洗钱风险自评估报告或其他相关风险分析材料;⑤对从业人员进行反洗钱和反恐怖融资培训

A.①②③④⑤

B.①③④⑤

C.②③④⑤

D.①②③④

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