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第4题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第7题
对公司参与协调处置劳务纠纷的涉事劳务企业，公司将通过集采平台对其进行禁用设置。待劳务纠纷事件处理完毕后，如经公司和司属单位认定为非劳务企业责任，对其进行解禁处理;如认定为劳务企业责任，给予其全司范围暂停6个月招投标的处罚(自禁用之日起计算)，并根据劳务分包商评价结果，给予对应处罚。()此题为判断题(对，错)。
第9题
为减少“9980跨系统往来”差错发生，可以采取的措施包括：()
为减少“9980跨系统往来”差错发生，可以采取的措施包括：（)
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A.BANCS系统柜员营业终了后，查询“金融类交易流水清单”，与当日传票进行核对，确保跨系统往来交易处理准确、完整。
B.各外围系统(MJE、CDS、FMS、AAS、BOND、GTS)操作柜员核对跨系统往来交易是否处理完毕，金额、责任中心等录入是否准确。
C.对于跨系统往来业务，交易双方应逐笔与对方系统柜员确认交易是否已在当日处理完毕，交易金额相等、方向相反，责任中心一致。确认情况应进行书面记录，并经业务经理或其授权人签字确认。
D.次日业务经理应根据GLSDJ060报表，对跨系统往来核算码挂账情况进行监控。
第10题
调试作业:指正线、车辆段内任何信号、车辆的（)，以及投入运营服务前所做的准备工作，调试工作负责部门必须派出专业人员跟车负责监控车辆状态。
A.调试
B.试验
C.测试工作(包括故障处理完毕后进行的试验工作)
D.运营
