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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于NPS短信回访的时间逻辑正确的是()

A.服务完成次日

B.服务完成隔日(后天)

C.系统预约日次日

D.系统预约日隔日(后天)

答案
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C、系统预约日次日

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第1题
以下关于NPS技师跟进方法正确的是()
A.完工并与用户讲解完使用、保养及收费相关问题后,告知用户4天后会有一次关于技师本人服务的NPS回访,希望用户接听并回访,如果用户对本次服务满意,请一定要给满分好评B.加有用户微信或留有电话,发消息或打电话要好评C.完工4天后,发消息或短信询问服务后的使用体验,并提醒回访问题D.服务过程中感觉用户对费用不满,但服务本身无问题,与用户解释清楚回访是针对技师本身的服务的,若用户接受程度较低,主动推荐用接受微信回访
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第2题
服务NPS回访的开始时间是工单预约上门时间的第三天()
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第3题
预约上门时间是3月20号的工单,服务NPS回访开始时间是()

A.3月21日当天

B.3月20日当天

C.3月22日开始

D.工单录入完成后随时

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第4题
安装,保养类工单nps调研时间:工单预约上门时间的第二天,如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日,维修类工单nps调研时间,维修单会让用户试用几天,然后再进行电话回访()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题
关于提升NPS净推荐值指标,以下说法正确的有()

A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起

B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度

C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分

D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访

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第6题
关于保险基础知识中回访部分,说法正确的是()

A.原则上要在犹豫期内进行回访

B.回访对象为投保人

C.一年期以上保险无需回访

D.回访业务短信回访即可

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第7题
完成微回访的用户是不会接到公司服务NPS回访电话的()
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第8题
NPS服务环节回访,以下哪些情境需与用户主动改约回访时间()

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事,不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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第9题
以下关于明检阶段回访短信的说法正确的是()

A.可以使用之前的模版进行编辑

B.内容需要包涵感谢,销售顾问/经销商联系方式,以及帮助客户达成交易的信息等内容

C.需要在5分钟之内完成编辑

D.只需要包含感谢信息即可

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第10题
服务NPS回访时,用户表示不再现场,NPS回访是否考核()

A.用户不在现场,回访结果不计入考核

B.用户提供了现场家人的电话,继续回访,回访结果计入考核

C.用户提供了现场非家人电话,回访结果计入考核

D.提供在场非家人电话,只回访问题是否解决、收费信息等关键问题,计入考核

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第11题
21年新的交付不良率考核包含的项目是()

A.任务单产生(含有责)量

B.回访虚假销单

C.美的家用和中央空调不良量

D.海信科龙NPS值不达标量

E.以上都是

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