题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于NPS短信回访的时间逻辑正确的是()
A.服务完成次日
B.服务完成隔日(后天)
C.系统预约日次日
D.系统预约日隔日(后天)
答案
C、系统预约日次日
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.服务完成次日
B.服务完成隔日(后天)
C.系统预约日次日
D.系统预约日隔日(后天)
C、系统预约日次日
A.2
B.3
C.4
D.5
A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事,不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
A.可以使用之前的模版进行编辑
B.内容需要包涵感谢,销售顾问/经销商联系方式,以及帮助客户达成交易的信息等内容
C.需要在5分钟之内完成编辑
D.只需要包含感谢信息即可
A.用户不在现场,回访结果不计入考核
B.用户提供了现场家人的电话,继续回访,回访结果计入考核
C.用户提供了现场非家人电话,回访结果计入考核
D.提供在场非家人电话,只回访问题是否解决、收费信息等关键问题,计入考核