服务NPS回访时,用户表示不再现场,NPS回访是否考核()
A.用户不在现场,回访结果不计入考核
B.用户提供了现场家人的电话,继续回访,回访结果计入考核
C.用户提供了现场非家人电话,回访结果计入考核
D.提供在场非家人电话,只回访问题是否解决、收费信息等关键问题,计入考核
D、提供在场非家人电话,只回访问题是否解决、收费信息等关键问题,计入考核
A.用户不在现场,回访结果不计入考核
B.用户提供了现场家人的电话,继续回访,回访结果计入考核
C.用户提供了现场非家人电话,回访结果计入考核
D.提供在场非家人电话,只回访问题是否解决、收费信息等关键问题,计入考核
D、提供在场非家人电话,只回访问题是否解决、收费信息等关键问题,计入考核
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事,不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
A.1、请问您是否还有业务需要办理(办理过程快结束时)
B.2、请带好您的随身物品(客户确认没有其他业务后)
C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语(客户业务全部办理完)
D.4、服务结束后NPS回访话术(客户业务全部办理完)
A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系
B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价
C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费
D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化