A来电——(将号码B)——呼转至A(A不限运营商,B为本地正常在用客户),需验证B的服务密码,若密码错误或无密码,可以验证身份证()
否
否
A.验证B号码密码
B.若密码正确为客户办理
C.将受理结果告知客户,立即给B发短信告知
D.若客户无密码或密码错误,不予受理
E.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份验证办理
A.直接验证呼转号码B密码
B.将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.客户无密码或密码错误,人工不受理
A.可以为客户办理套餐升档,不办理套餐降档
B.需对被办理号码回电,回电办理成功后对来电号码下发短信告知即可,无需短信告知被办理号码
C.回电不通,不办理
D.取消业务,异机验证密码。没有密码不予以办理
E.客户询问那个号码来电为其办理套餐,可以提供来电号码后四位
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.客户来电办理开机,受理明细中显示客服的,人工可以办理开机
B.本机来电办理停机,无密码,转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额,需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
A.注册号优先核对生日,非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用,使用可建议注册号来电,不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码,优先指引客户核对保险服务密码,如核对通过无需加核其他任何信息,可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电(或电销成功号码)时,可通过验证码进行号码验证,验证通过的电话等同于被验证号码