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更多“工单判不成立后，商家可以在多少个自然日内发起申诉（）”相关的问题
第1题
专家查询商家店铺余额不足，高出200元资损，我们需要进行下述哪项操作（）
A．正常处理（按规则最终支持用户的判责均为仅退款）B．先按规则核实可支持用户情况下备注清楚可执行的方案，发送商家工单通知商家充值，商家充值专家直接判决，商家未充值专家判决后审批流内部审核后判决开启售后判决后根据审批流审核结果进行最终判决C．正常处理D．驳回
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第5题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方：只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
第6题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满，要去投诉315，以下说法错误的是（）
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
第7题
中国铁路总公司运输局关于推进铁路网络订餐工作的补充通知中规定商家应在节假日(含周末)第1天(不含)的前5天，在网上录入餐食新品种。铁路局审查人员应在5个自然日内审查完毕，逾期未审，餐食自动上线售卖;网上售卖的餐食，上线商家实体店必须有售。()此题为判断题(对，错)。
第8题
以下符合工单处理正确的有请选择（）
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
第9题
关于发错货的处理思路说法正确的有？（）
A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理
第10题
客户购买一件衣服花了15元，表示颜色和实际收到的不相符，要求退款，以下说法正确的是（）
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
第11题
客户网购物品，专家显示已发货，但我司查单为空白单号，以下做法正确的是（）
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
