题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户对自动扣费会非常不满意的最底层想法是什么（）

A.交钱就是大爷，就要难为你

B.扣得钱太多了

C.不知道为什么就被扣钱了，恐慌不安全感

D.不想承认是自己的问题，甩锅

答案

C、不知道为什么就被扣钱了，恐慌不安全感

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第1题

5G直通包说法正确的是（)。

A.可重复订购

B.标准价格为120元/月

C.通过话费扣费

D.按月自动续订

E.5G直通包依据全球通客户等级，可享受相应折扣

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第2题

客户维系中，行为方式和言谈举止，完全能够表现一个人的想法和态度，说话应该非常客气，对人的态度也应该低调谦虚。（)

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第3题

网点在为客户办理短信通知业务前（）告知客户收费标准，向客户解释清楚免费期届满后自动扣费等情况后，再办理业务

A.可以

B.不可以

C.应该

D.必须

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第4题

自动检票机主要功能为对各类车票进行读写操作和合法性确认，自动完成进、出站检票、计费、扣费操作。（)

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第5题

下列关于E动终端外出开立即办卡业务规定正确的是()。

下列关于E动终端外出开立即办卡业务规定正确的是（)。

A.外出发卡工作场地、途中运输等必须符合相关安全和管理要求

B.必须配备一名高柜柜员和一名4级授权员

C.授权员可以由对私客户经理担任

D.即办卡年费、工本费由系统采取后扣费方式自动扣收，无需人工收取现金

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第6题

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第7题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：安装人员非常不专业!!! 2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：师傅上门安装时，工具都没带。给用户走线时，直接把线从窗户外面甩出去，因为没带工具，都没有把线固定。最后师傅自己看不下去了，就找了根绳子随便绑了一下，因装机时用户本人不在家，但听其老婆说，师傅的服务态度也不好，对其爱理不理的。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.工具未佩戴齐全

B.未及时上门安装

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

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第8题

以下对通过网上银行撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是（)。

A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn

B.通过网银系统撤销短信通业务，系统将会自动扣收当月信息费

C.通过网上银行撤销短信服务的，必须为使用安全介质登陆的账户才能办理

D.若账户余额不足扣收所欠信息费时，系统自动解约

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