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第1题
李师傅开滴滴以来，今天是第一次被乘客投诉车内有异味，以下说法正确的是:（)。
A.李师傅会被扣3分，扣分立即生效
B.车内有异味属于主观项扣分
C.李师傅不会被扣分，5.00单内同一主观项累计3次才扣
D.李师傅应该重视这个问题，有则改之，无则加勉
第3题
驾驶员服务星级二星级标准包括()。
A.达到一星级标准评定后。
B.除正常出勤外每季度请假不超5天。
C.微笑迎客、规范服务。
D.无责任投诉和新闻媒体批评。
E.星级考核安全类连续3月累计内扣分[驾驶员考核细则1-6项]低于10分。
第4题
以下关于涉及监管投诉的品质扣分，说法正确的有（）
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
第5题
以下属于月度考核扣分项的有（)。
A.代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的
B.因代维单位维护不当导致的大面积投诉
C.发生代维人员偷盗通信设备的
D.代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的
第8题
关于“实质性偏离”，下列哪项表述是正确的？（)
A.采用综合评分法时，会导致在相关评分因素的评分中酌情扣分
B.后果将导致投标无效偏离的范围和幅度不大，可以被接受
C.偏离太大的应扣除偏离项的所有分值
第10题
关于室间质量评价，下列叙述哪项错误（)。
A.室间质量评价成绩不能代替室内质控水平
B.室间质量评价是由实验室以外的某个机构来进行的
C.室间质量评价是为了提高实验室常规检测的准确度
D.参加室间质量评价的实验室可以不进行相应捻测项目的室内质控
E.当前我国室间质量评价是由各级临床检验中心组织实施的
