题目内容
（请给出正确答案）
A.引导再次关机重启/换机换卡测试
B.引导前往营业厅换卡
C.引导前往手机售后维修
D.为客户重新关开高清语音功能
答案
D、为客户重新关开高清语音功能
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A.如个人网络故障，可同步数据后关机3-5分钟再尝试；如是区域网络故障，询问故障地址转网络投诉专席，转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常，且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理，可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常
A.业务受理-网台业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-已开业务-业务订购信息-移动数据流量上网功能-清数据
C.客户业务信息-已开业务-业务订购信息-手机上网-清数据
D.常用菜单-业务综合查询
A.查看用户号码状态是否正常
B.查看用户上网功能是否正常
C.询问用户发送内容是否大于100K
D.查看用户流量是否超出
E.询问周围用户是否正常
F.建议用户换机换卡重启手机
A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-基础信息-清数据
C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据
A.您好，目前这个到访地查询服务的结果不准确的，只能作为参考
B.您好，要途经并逗留4小时地区才会有展示，或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话，未上网，所以没有记录哦
C.如果您前天来的哪有两天了，您都上过网，打过电话，可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区，所以没有显示
D.我们暂时还没有这个服务，建议您在网上搜索一下相关资料
A.铃响三声内必须接听电话，并报上中文问候语即可
B.如无法在铃响三声内接听电话，必须向来电者致歉抱歉让您久候了，请问有什么可以帮到您
C.在通话过程中，要停下手边一切不必要的动作，连笔录也该停下
D.在通话过程中，要经常以对方的姓氏称呼来电者X 先生 / 女士
E.当来电者在陈述时，要使用是的来表示你在聆听
F.如在通话过程中，面前有客户到访，须点头眼神示意，并尽快完成通话
