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[判断题]

质量方针中的客户满意,这里的客户包含内部客户及外部客户()

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第1题
我司的质量方针是()

A.提供客户满意产品,持续满足客户需求

B.提供客户接受产品,持续满足客户需求

C.持续满足客户需求,提供客户满意产品

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第2题
华天公司的质量方针是:我们的工作就是让客户满意。()
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第3题
在TnPM之伞提到的3S内容有哪些()

A.外部客户满意

B.内部客户满意

C.员工自我满意

D.股东的满意度

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第4题
客诉处理的三大原则包含()

A.1、我的客户我负责

B.2、一切以客户为中心让客户满意

C.3、速度第一

D.4、有客诉找店长

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第5题
能否让内部客户满意是判断部门经理工作成果优劣的标准之一。()
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第6题
为与客户建立良好的协作和沟通,达到客户满意,提高服务质量,改进管理体系,本实验室制定了()

A.投诉处理程序

B.服务客户程序

C.人员管理程序

D.内部沟通程序

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第7题
在下列哪几种情况下须进行追加审核()。

A.发生了严重的质量问题或客户有重大投诉时

B.组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变;

C.第三方审核后获得认证注册资格和证书,而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

D.在正式审核时,不合格项超过10项

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第8题
价值观「成就客户,持续进步」中对于「客户」的描述,哪种是正确的()

A.包含内部和外部客户,内部客户包括销售/售后/物流;外部客户包括合作商家/非合作商家

B.内部客户不在我服务范围,不受理他们提出的问题,看我心情

C.内部客户都是公司同事,不用说话太客气,反正也没什么影响

D.对内外部客户的服务标准是一样的,具备专业能力和耐心

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第9题
平衡计分卡包含的四个互为关联的层面是()。

A.财务、客户、内部流程、学习与成长

B.生产、销售、财务、人事

C.政治、经济、社会、技术

D.优势、劣势、机会、威胁

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第10题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第11题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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