题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为与客户建立良好的协作和沟通，达到客户满意，提高服务质量，改进管理体系，本实验室制定了（）
A.投诉处理程序
B.服务客户程序
C.人员管理程序
D.内部沟通程序
答案
B、服务客户程序
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.投诉处理程序
B.服务客户程序
C.人员管理程序
D.内部沟通程序
答案
B、服务客户程序
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A.IT 服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进 4 个阶段组成
B.规划设计从客户业务战略出发，以需求为中心，参照 ITSS 对 IT 服务进行全面系统的战略规划和设计
C.部署实施是在规划设计基础上，依据 ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案
D.持续改进过程中有提出改进策略和方案，并对 IT 服务进行重新规划设计和部署实施，以提高 IT 服务质量
A.质量保证体系
B.质量达标办法
C.质量管理合同
D.服务项目标准
