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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户到公司办理退保业务,由机构()进行接待并简要了解情况

A.营销员

B.银保客户经理

C.前台人员

D.内勤员工

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C、前台人员

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第1题
机构()联合()接待客户,通过提问和倾听的方式了解客户退保原因,根据客户所提问题给予回应

A.银保部客户服务联系人

B.前台人员

C.营销内勤

D.银保客户经理

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第2题
我手机怎么不能用了(前台查询下来,“停机保号”、“用户报停”导致用户不能使用,且用户告知自己未办理过,通过CRM订单备注查看关停原因,是因为“骚扰电话”被关停)()
A.尊敬的用户您好,由于您的号码存在呼叫频次异常的情况,按照工信部网安函〔2016〕452号文第九条规定,我公司对您的号码进行了呼叫限制,如您需要申请再次开通呼叫功能,须持本人持身份证到归属地电信自有营业厅进行身份核验(单位用户则请用户联系其政企客户经理了解需提供的资料),并签订《骚扰电话复通承诺书》后为您开通,后续如再次因拨打骚扰电话被暂停外呼功能将不再开通B.您好,您因为是骚扰电话被举报,导致不能再使用,如您需要使用,只能重新办理新卡C.验证用户信息后,以用户被关停号码派发:业务受理单---骚扰电话为用户开通
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第3题
客户请支公司在扣费后3个工作日内提交工作单至保全与代理业务部审批,工作单需如实填写申请退费的具体原因并附上相关证明材料(如微信文字截图、物流在途交接清单等),保全与代理业务部将根据提供的资料进行核实,情况属实再予以退费,主要适用于以下几种情况()

A.客户因个人经济原因需办理退款

B.客户已在柜面办理退保但由于回盘滞后导致扣取了续期保费

C.客户委托营销员办理的退保资料经支公司物流交接至柜面时间延迟导致扣取了续期保费

D.客户已在致电95519时提出准备办理退保但来不及去办理时已被扣款

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第4题
()应以邮件及电话同时第一时间通知(),以确保及时为客户提供服务

A.营销内勤

B.银保客户经理

C.前台人员

D.银保客户服务联系人

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第5题
营运部投诉岗人员在接到客户投诉时,简要了解情况,如涉及保单退费诉求的邀请客户到公司进行沟通()
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第6题
下班后客户如没有经过导台或前台人员,由销售单独接待的情况需如何操作()

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管,第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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第7题
以下说法正确的是()

A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办

B.松原中支及下属四级机构,以下保全项目不允许代办: 年金、满期金领取、受益人变更(含受益人信息变更)、投保人解除合同、保单复效

C.四川关于补签字手续:代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理,不得代办或是把申请书拿回去填写

D.济南章丘(保单归属地):退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办

E.淄博(市区及下属各郊县客服中心):个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办

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第8题
A注册会计师负责对甲公司2010年12月31日的财务报告内部控制进行审计。A注册会计师了解到,甲公司将
客户验货签收作为销售收入确认的时点。部分与销售相关的控制内容摘录如下:

(1)每笔销售业务均需与客户签订销售合同。

(2)赊销业务需由专人进行信用审批。

(3)仓库只有在收到经批准的发货通知单时才能供货。

(4)负责开具发票的人员无权修改开票系统中已设置好的商品价目表。

(5)财务人员根据核对一致的销售合同、客户签收单和销售发票编制记账凭证并确认销售收入。

(6)每月末,由独立人员对应收账款明细账和总账进行调节。

要求:

(1)针对上述(1)至(6)项所列控制,逐项指出是否与销售收入的发生认定直接相关。

(2)从所选出的与销售收入的发生认定直接相关的控制中,选出一项最应当测试的控制,并简要说明理由。

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第9题
(2011年)注册会计师负责对甲公司2010年12月31日的财务报告内部控制进行审计。注册会计师了解到,甲公司将客户验货签收作为销售收入确认的时点。部分与销售相关的控制内容摘录如下:(1)每笔销售业务均需与客户签订销售合同。(2)赊销业务需由专人进行信用审批。(3)仓库只有在收到经批准的发货通知单时才能供货。(4)负责开具发票的人员无权修改开票系统中已设置好的商品价目表。(5)财务人员根据核对一致的销售合同、客户签收单和销售发票编制记账凭证并确认销售收入。(6)每月末,由独立人员对应收账款明细账和总账进行调节。要求:(1)针对上述(1)至(6)项所列控制,逐项指出是否与销售收入的“发生”认定直接相关。(2)从所选出的与销售收入的发生认定直接相关的控制中,选出一项最应当测试的控制,并简要说明理由。
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第10题
关于首期佣金发放规则,在以下假设中,说法正确的是()
A.若已结佣的保单被追溯为契约替换件或已结佣的保单超犹豫期全额退保,会出现营销员首期佣金1为负数的情况B.客户经理在首期佣金1按80%发放期间,晋升为业务主任,则从调整职级晋升当月起,首期佣金1恢复100%发放C.客户体检,因身体不合格需加费承保,客户增加的保费部分可以计发首期佣金D.客户经理A于3月入司,若4月-6月以及7月-9月连续两个自然季个人累计FYC<2000元,若A在9月-11月个人累计FYC≥2000元,则A在11月份的首期佣金1可以恢复100%发放
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