题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当遇到客人提问题时应注意的礼仪（）
A.头偏向一侧不予理会或眼睛看着其它地方回答客人问题。 边走边回答客人的问题或对着食物回答客人的提问
B.稍弯下腰，注视客人的眼睛，头朝向客人一侧，诚恳认真的倾听
C.不理会
D.让顾客问其他服务员
答案
稍弯下腰注视客人的眼睛头朝向客人一侧诚恳认真的倾听
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答案
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A.头偏向一侧不予理会或眼睛看着其它地方回答客人问题。 边走边回答客人的问题或对着食物回答客人的提问
B.稍弯下腰，注视客人的眼睛，头朝向客人一侧，诚恳认真的倾听
C.不理会
D.让顾客问其他服务员
答案
稍弯下腰注视客人的眼睛头朝向客人一侧诚恳认真的倾听
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A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
A.可将客人的去向告诉查询者
B.对单身女子的去向应注意保密
C.对国家安全机关执行公务的查询人例外
D.如果客人已退房，则应向查询者说明情况
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.不要随便回复自己不知道的事情，也不要给业主许诺而自己却无把握办得到的事情
B.业主提任何要求要必须要答应并按业主的要求办理
C.不认识的业主在询问时，可以不用理睬
