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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()。

以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()。

A、指导用户如何快速制冷

B、向用户说明介绍换挡时机

C、向用户解释那些是车辆的正常噪音

D、正确使用原厂的脚垫

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第1题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第2题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第3题
用户投诉重点关注哪些问题()。

A.投诉的处理效率

B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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第4题
下列情形属于不予行政处罚的有()。

A.不满14周岁的人有违法行为的

B.精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时有违法行为的

C.违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的

D.当事人主动消除或者减轻违法行为危害后果的

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第5题
2020年5月28日,十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》,自2021年1月1日起施行根据《民法典》规定,下列属于无民事行为能力人的是()

A.不满8周岁的未成年人

B.不满16周岁的未成年人

C.不满18周岁的未成年人

D.不能完全辨认自己行为的精神病人

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第6题
对于用户反映网络慢问题,若检查测试确认主线路无问题,以下向用户解释的方式中正确的是:()。

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况,我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题,处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好,经检查该网速慢的故障非我公司问题造成,麻烦自行解决

C.应做如下解释:“您好!网络正在进行升级优化,以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复,给您带来不便,敬请谅解。”

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第7题
以下关于IPv6技术对网络攻击影响的描述,正确的选项有哪些?()

A.IPV6已经足够考虑到了安全方面的问题,不存在自身的安全漏洞

B.IPv6对应用层欺骗攻击也有一定的防范作用

C.在IPv6环境下,分片政击、ARP和DHCP攻击能得到一定程度的缓解或消除

D.IPv6有能力通过攻击定位攻击发起者

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第8题
:北京市是个水资源严重缺乏的城市,但长期以来水价格一直偏低。最近北京市政府根据价值规律拟调高水价,这一举措将对节约使用该市的水资源产生重大的推动作用。 若上述结论成立,下列哪些项必须是真的()。 [1]有相当数量的用水浪费是因为水价格偏低造成的 [2]水价格的上调幅度足以对浪费用水的用户产生经济压力 [3]水价格的上调不会引起用户的不满

A.[1]、[2]

B.[1]、[3]

C.[2]、[3]

D.[1]、[2]和[3]

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第9题
李某殴打王某,经查明李某不满14周岁,对本案的处理说法正确的是()。A.如果李某的殴打行为给王某造

李某殴打王某,经查明李某不满14周岁,对本案的处理说法正确的是()。

A.如果李某的殴打行为给王某造成人身损害,则应由李某的监护人承担民事赔偿责任

B.因李某不满14周岁,对其应不执行行政拘留处罚

C.因李某不满14周岁,其用于殴打王某的木棍不用处理

D.如本案系因民间纠纷引起,必须先进行调解,调解不成再予以处罚

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第10题
程某在观看足球比赛过程中,因对裁判员的裁判不满,不顾工作人员劝阻,从观众席强行冲入场内,辱骂并试图殴打裁判员。在工作人员及时制止下,未造成严重后果。对于程某的行为,应按照殴打他人未遂予以治安管理处罚。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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第11题
92 北京市是个水资源严重缺乏的城市,但长期以来水价格一直偏低。最近北京市政府根据价值规律拟调
高水价,这一举措将对节约使用该市的水资源产生重大的推动作用。

若上述结论成立,下列哪一项必须是真的:

[ 1 ]有相当数量的用水浪费是因为水价格偏低造成的

[ 2 ]水价格的上调幅度足以对浪费用水的用户产生经济压力

[ 3 ]水价格的上调不会引起用户的不满

A [ 1 ]、[2] B [ 1 ]、[3] C [ 2 ]、[3] D [ 1 ]、[ 2 ]和[ 3 ]

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