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[单选题]

加油站前台服务操作结构包括()。

A.加油站服务人员

B.加油站设备

C.加油站环境及现场顾客

D.选项A,B和C

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站级系统数据备份后,加油站进行前台POS数据恢复需要进行冷启动操作()
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第2题
一个普适性的服务蓝图结构原理应该包括______

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

E.利润预算

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第3题
加油站规范化服务涉及相关操作流程,其中不属于规范服务程序化的是()。

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

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第4题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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第5题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。()
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第6题
加油站确定要营业后,加油站前台POS开班登录但不允许交易,接着副POS、主POS进行班结,班结后主POS、副POS再开班登录,正常交易即可()
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第7题
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和()。

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

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第8题
机房选址原则包括()

A.基站站址不宜选择在生产过程中散发有害气体、多烟雾、粉尘、有害物质的工业企业附近

B.基站站址不宜选择在易燃、易爆建筑物场所附近,如加油站、加气站等

C.不进行传输考虑

D.不进行电源考虑

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第9题
对于前台办理的叠加互联网电视拆机服务下列哪一项不是必需操作?()

A.业务平台数据释放

B.网管数据释放

C.资管中相关业务数据释放

D.现场宽带产品的拆除

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第10题
《晋商银行自助及智能设备运行管理办法》规定:自助设备巡检内容包括()。

A.卫生清洁服务,包括但不限于操作舱内外部卫生、外观清洁、标识是否齐全等

B.按规定处理自助及智能设备的清机加钞、凭证加装、吞钞、吞没卡等

C.做好自助设备简单故障的排除工作,无法排除的,应及时与分行科技信息管理部门联系维修

D.设备升级维护,对自助设备、供电设备、安防设备、空调设备、通讯网络设备等进行技术性的维修、升级

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第11题
施工现场的各种防护棚、加工棚、操作棚等,均应采用落地式双层防护结构,棚顶应具有抗落物击打能
力。()

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