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第5题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
第6题
家庭教育指导师的以下哪些行为违背了伦理基本原则（)。
A.告知来访使用学术未公认的实验性技术
B.指导师与医疗机构达成共识，医疗机构转介来访，指导师收取中介费
C.在咨询过程中，不与从事服装设计的来访讨论其工作室的设计问题
D.为保证安全，经过来访同意后，打开视频监控设备
第7题
寿险顾问A直接增员寿险顾问B、C、D,A于2020年2月1日晋升为业务主任，B在一月达成合格人力，C在二月达成合格人力，D在三月达成合格人力，那么，A在2018年一季度维持考核中，A的直增合格人力有（）人
A.0
B.1
C.2
D.3
