题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下处理退款的方式，错误的选项是（）。
A.会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了
B.处理过程中不可以随意承诺处理结果
C.对于天猫的交易，建议会员联系天猫处理
D.如果进线的会员是卖家，我们也要帮助他进行处理
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A.会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了
B.处理过程中不可以随意承诺处理结果
C.对于天猫的交易，建议会员联系天猫处理
D.如果进线的会员是卖家，我们也要帮助他进行处理
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A.会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了
B.处理过程中不可以随意承诺处理结果
C.对于天猫的交易，建议会员联系天猫处理
D.如果进线的会员是卖家，我们也要帮助他进行处理
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.可引导顾客重拍，按原单退差价
B.重拍赠品可同步
C.重拍赠品不同步
D.限在活动结束24小时内
A.门店接单前，顾客发生退款，店长无需处理
B.门店送货后，顾客发生退款，店长需要提交退货反馈，确认货已退回门店
C.不管什么时候发生退款，都无需门店处理
D.一位用户要求退货，但他已不符合7天无理由政策，店长为了安抚顾客情绪，悄悄为顾客处理退货
A.该问题需要卖家自行联系物流处理
B.若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款
C.若最终由于卖家原因导致交易无法进行，买家可以发起投诉
D.及时发起退款
A.开通邮保通实时出单业务的保险公司都能提供当日撤单
B.撤单退款方式为现金
C.该交易必须由投保人持本人有效身份证件到原投保网点办理。
D.该交易必须在柜员收回原保单和发票后才能处理
A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
A.商家将商品马上下架，店铺其他类似描述整改，同时电话联系小红解释愿意承担运费退货退款，希望小红不要去投诉
B.商家马上将商品下架，拒绝给小红承担运费退货
C.商家认为这只是一个广告，是为了刺激人购买，不愿意处理
D.商家认为小红就是职业投诉人，页面不整改，退货也不处理
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
