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[判断题]

茶艺服务质量考评包括服务的准备、品茗环境的布置、操作的技巧和工作效率等，这种产品的特性表现为在提供的过程中就被宾客享用了，所以要求一次性达标。（)

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第1题

品茗环境非常重要，挂画、插花、焚香与泡茶结合，被称为“生活四艺”，表示以上艺术形式的应用可加强茶艺的内涵。（)

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第2题

茶艺系统的主要内容（）

A.抚琴、赏花、吟诗与品茗

B.阅画、赏花、焚香与品茗

C.作画、吟诗、赏花与品茗

D.和诗、下棋、作画与品茗

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第3题

文士茶艺的特点是文化内涵厚重，品茗时注重意境，与会茶友，须人品高雅，有较好修养。（)

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第4题

服务质量包括服务人员本身的业务素质、服务环境等，不包括顾客接受服务时的情景因素和个性特征。（)

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第5题

外包服务提供商的考评方式采取百分评分制，外包服务质量不符合要求的，逐项进行扣减，不可扣至负分（）

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第6题

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第7题

关于《养老机构服务质量基本规范》对养老机构的基本要求，不正确的是（)

A.人力资源管理

B.环境及设施设备管理

C.膳食管理

D.服务管理

E.安全管理

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第8题

物业服务行业的主要特点包括（)。

A.服务质量和服务标准的趋同

B.业主对价格的敏感程度高

C.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战

D.大多数企业准备在此行业中长期经营下去

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第9题

服务质量的内容包括：（1)仪表、仪容;（2)礼节、礼貌;（3)服务态度;（4)清洁卫生;（5)站立服务;（6)服

服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

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第10题

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地(，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

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第11题

因饭店软件服务质量引起的投诉：包括对（）的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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