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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

李师傅开滴滴以来,今天是第一次被乘客投诉车内有异味,以下说法正确的是:()。

A.李师傅会被扣3分,扣分立即生效

B.车内有异味属于主观项扣分

C.李师傅不会被扣分,5.00单内同一主观项累计3次才扣

D.李师傅应该重视这个问题,有则改之,无则加勉

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第1题
()是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第2题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第3题
抗美援朝战争是美国自独立战争以来历史上第一次没有胜利班师的战争。()
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第4题
()等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数,再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第5题
以下行为列为有责乘客投诉:对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。()
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第6题
线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报,按月对乘客投诉进行统计、分析和定性,并纳入分公司月度考核及服务评价。()
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第7题
如果乘客对车费有疑义, 应退让一些车费,避免乘客投诉及其它处罚。()
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第8题
1980年1月,江苏省委在宁召开自党的十一届三中全会以来第一次()会议。

A.全省统战工作

B.全省统战部长

C.全省统战部门

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第9题
()等于有责乘客投诉次数除以运营车次数,再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第10题
不主动维持乘客购票和候车秩序不属于有责乘客投诉。()
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