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第3题
集团于2017年11月15日下发《VS（业务）-HJ01住宅服务投诉处理流程》，其中定义升级投诉包含如下（）
A.呼叫中心接到客户投诉后可通过系统查找到同一投诉的报事记录，且处理时长超过两个工作日或者虽然在两个工作日内，但是客户对处理结果不满、不认可
B.呼叫中心接到客户投诉后通过系统查找并无该投诉的报事记录，但客户声明之前进行过两次及以上投诉，无人处理，或者客户不认同处理结果
C.在回访过程中客户对处理结果不满意、不认可或者超过两个工作日无人处理
第4题
物业服务中心应倡导业户通过（）进行咨询报事，尽量避免当面服务；若需入户的，物业员工应做好全面防护（包括但不限于佩戴一次性口罩、手套、鞋套，必要时穿戴防护衣等），结束后将口罩、鞋套、手套等集中收集、消毒、处理
A.前台电话
B.微信
C.微信群
D.恒大智慧社区APP
第6题
客户投诉处理过程流程有哪 些（）
A.（1）.处理时限 3 个工作日内，与报事人约定的 除外
B.（2）随时跟进工作单处理进度，定时催单，直 至处理完毕
C.（3）逾期未处理完成的报事单，升级督办
D.（4）.报事人对涉及收费的报事处理结果签字确 认及评价/未收费的报事处理结果评价
