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第1题
客户报事报修派单环节说法正确的是（）
A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门，所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况，不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单，超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示，超过派单时间后，由项目负责人介入处理
第5题
对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修，项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周，项目客服负责人又应怎么做（）
A.每天下午6点前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）
D.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超两周）
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
第7题
营运期物业固化动作需要项目工程物业副总每月一次执行的是（）
A.每月至少1次检查跟进开（闭）店组织情况
B.每月至少1次检查交（接）班和对班（组）训练情况进行检查
C.定期抽查各岗消防履职情况，抽检率不得低于30%，每季覆盖1次
D.每月组织对应的应急处突演练，做到全年覆盖
E.通报当月安全检查问题安全政策
F.负责《环境月度工作计划表》最终审批
第11题
《宁骏物业项目管理岗位负责人主要例行事务》中，关于报事投诉分析会和满意度及品质分析会主要内容包括（）
A.升级报事进行预判
B.对投诉进行分析并形成改进措施
C.汇总分享当月各类品质监督检查情况
D.确定难点、配置资源、形成解决措施
