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异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。()

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第1题
点巡检由于手持终端或软件原因引起异常的,可以作废点巡检工单后当日内重新巡检。()
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第2题
全流程投诉处理闭环流程包括:工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。()
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第3题
故障工单处理时长指的是?()

A.告警清除时间-告警发生时间

B.告警清除时间-派单时间

C.工单归档时间-派单时间

D.工单归档时间-告警发生时间

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第4题
加强对各类工单的管理,装维人员必须严格按照工单要求施工,工单竣工后要按规定时限回笼工单,并按每月定期整理归档()
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第5题
性能处理过程考核,建立完备的性能工单评估考核机制,定期抽检性能工单,抽检结果归档留存,至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确?

A.工单派发

B.工单效果评估

C.工单处理

D.工单抽检

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第6题
投诉回复归档原则,业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。()
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第7题
工单归档规范,必须完整、详细记录处理和回复信息,特殊情况可以先归档后查证。()
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第8题
“拆机流程”有5大环节,分别是()、工单归档。

A.业务受理

B.资源去激活

C.现场施工

D.资源释放

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第9题
差错工单,需在1个工作日内完成修改或填写作废原因后作废,非远程服务岗当班时间,由远程服务主管岗跟进处理。()
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第10题
重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。()
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第11题
工单卡单激活平台,调度需要联系服开厂家处理。()
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