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[判断题]

差错工单,需在1个工作日内完成修改或填写作废原因后作废,非远程服务岗当班时间,由远程服务主管岗跟进处理。()

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第1题
危废旧物资的回收,各线总库在接收收到废旧物资报废审批单后_________工作日内完成数据录入台账的工作,台账及报废审批单应一致。

A.1个

B.2个

C.3个

D.5个

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第2题
《郑州客运段客服服务单流转工作制度》中责任部门接单后,1个工作日内______、待审核完成;疑难投诉3个工作日内完成。

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第3题
工单消耗的物资应在_________个工作日内完成ORACLE系统操作

A.五

B.四

C.三

D.一

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第4题
下列关于邮政储蓄取消交易的说法,正确的有()。

A.普通柜员不得应客户要求办理取消交易

B.办理取消交易时,需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”,并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

C.取消交易登记柜员差错登记簿

D.普通柜员办理取消交易需支局长授权

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第6题
根据总公司反洗钱工作要求,针对高风险客户或银保大单客户的加强型识别资料的收集、《加强识别措施执行表》的填写,并确保几个工作日内扫描入核心系统

A.1

B.3

C.5

D.10

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第7题
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写()
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第8题
前台错存帐号(帐号不存在,但当时的交易成功,交易局已记账),由于分户帐未入无法做冲正,由省中心做调整,将成功恢复为失败,网点()。

A.收到省中心的差错调理单后(一般为退款或重存),需由网点先按原存款金额挂短款

B.收到省中心的差错调理单后(一般为退款或重存),需由网点先按原存款金额挂长款

C.收到省中心的差错调理单后(一般为退款或重存),需由网点先按原存款金额两倍挂短款

D.收到省中心的差错调理单后(一般为退款或重存),需由网点先按原存款金额两倍挂长款

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第9题
大额交易报告由反洗钱系统自动筛选并向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报表和相关信息。大额交易需在交易发生之日起()个工作日内完成报送。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第10题
下列符合会议费相关管理规定的有()。

A.会议用车由主办单位调剂解决,确需租用地方车辆的,可以租用豪华车辆

B.会议费的开支范围,包括保障会议代表和工作人员住宿等费用

C.会议费必须严格按照规定范围开支,在适当时候,可以用于宴请、购买烟酒

D.会议承办部门应当在会议结束后15个工作日内,填写《会议费结算单》

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第11题
个人客户修改资金归集关系需提供的资料包括()。
个人客户修改资金归集关系需提供的资料包括()。

A.本人有效身份证件原件

B.若为代理人还应提供代理人身份证原件

C.本人借记卡或存折

D.填写《个人资金归集业务申请/变更表》

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