题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务行为规范中，语言规范包括（）
A.问候语，自我介绍
B.维修工程师中途离开现场，提前向客户说明情况
C.态度诚恳，礼貌亲切，杜绝发生正面冲突
D.帮助业主检查户内是否有其他房屋质量问题
E.结束语
答案
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A.问候语，自我介绍
B.维修工程师中途离开现场，提前向客户说明情况
C.态度诚恳，礼貌亲切，杜绝发生正面冲突
D.帮助业主检查户内是否有其他房屋质量问题
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哪项体现了医疗机构从业人员“优质服务，医患和谐”的行为规范()
A言语文明，规范服务
B主动服务，积极沟通
C遇问有人答，遇事有人管
D以上全是
