题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

云集的工单首次回复时效必须在几小时处理并且回复内容是有效的（）

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

答案

B、3小时

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第1题

所有需回复问题件类型网点在9点至16点登记的问题件，受理方必须在收到信息后（）内给与回复处理，16点前回复，问题件回复时效内，网点不可上报工单；问题件未及时有效回复处罚责任网点1元/次

A.4小时；10点

B.2小时；10点

C.4小时；8点

D.2小时；8点

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第2题

问题件网点回复时效，网点在9点至16点登记的问题件，受理方必须在收到信息后（）内给与回复处理，16点（含）至次日9点（含）登记的问题件，受理方需在次日10点前回复，问题件回复时效内，网点不可上报工单

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第3题

对于一线&事件回访组处理时效及跟进闭单标准20180529，以下说法正确的是（）

A.22:00-09:00为客户休息时段，原则上不允许打扰客户，客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外

B.由于客户一直处于无法联系状态，以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效（与客户约定处理及回复时效的除外）

C.此流程如与已对外公告并执行的业务细化流程冲突时，则本流程为准

D.如遇事件需要多方核实确认，但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下，导致该事件即将达到处理时效，则客服以客户角度出发，认同客户的诉求

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第4题

异议处理必须在10个工作日内完成，超期当地分中心将按照到期未回复处理，并上报征信总中心（）

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第5题

快递投诉工单升级处理正确的是（）

A．首次投诉：需发送到企业微信前台/零担/快递投诉通知群@薛祖庆B．重复投诉:有人跟进:重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群 @对应的跟进人C．重复投诉:无人跟进:且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@薛祖庆D．若foss/uap中备注【升级处理中】，不用预约回复时间（若客户强烈要求回复时效，可询问客户期望回复时效并备注在工单内，需提醒客户回复时效不保证，正常通知跟进人）发前台/零担/快递投诉通知群@跟进人

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第6题

发现并处理残炮、瞎炮时，必须在（）直接领导下进展。

A.爆破工

B.瓦斯检查工

C.班组长

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第7题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第8题

未按工单处理时效及时有效回复、有效完结工单考核（）元/票

A.10

B.15

C.20

D.50

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第9题

总公司下发的各类工单，有关处理时效说法最正确的是（）

A.3天处理完成

B.3个工作日处理完成