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第2题
承诺服务包括（）
A．I love 莜，西贝向您承诺：闭着眼睛点、道道都好吃，25分钟上齐一桌好饭，祝您好胃口！（我是 XXX,有事您招呼我）B．为顾客承诺、放沙漏，自我介绍C．沙漏结束后主动到桌边提示菜上齐或未上齐道歉D．关注客人眼神互动E．顾客快吃完后主动询问顾客是否好吃、兑现承诺
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第3题
当观察到顾客来喝茶的目是进行商务洽谈时，茶艺师()的处理是不对的。
A.泡好一道茶后，先退离，待机提供主动服务
B.详细地不断地介绍茶的品饮方式
C.简短迅速的将茶泡好，保持一段距离站立
D.告诉宾客，为不打扰他们谈事，先离开，有事请招呼
第7题
接一答二招呼三是指（）
A.在接待顾客过程中，能保持微笑
B.接待顾客过程中，应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求，如不能及时响应，需先向顾客表示歉意请顾客稍等
第9题
标准的销售流程主要包括哪些（）
A.主动开拓 ，解决异议， 成交
B.建立信赖感， 发掘顾客需求， 总结、跟踪、服务
C.挖掘顾客需求， 解决异议， 成交 ，总结、跟踪、服务
D.主动开拓， 建立信赖感， 挖掘顾客需求， 解决异议， 成交， 总结 、跟踪 、服务
