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第4题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
第7题
在现实生活中，我们强调要重视精神的力量，同时注意防止消极的、错误的意识对我们的侵蚀。从哲学上说，这是因为（）。
A.意识能够反作用于客观事物
B.错误意识阻碍客观事物的发展
C.正确意识能促进客观事物的发展
D.意识的反作用具有双重性
第11题
从一定意义上说，进入大学就意味着开始逐步走向社会，独立生活，大学生需要树立独立生活意识。独立生活意识是指（)。
A.天马行空，独来独往
B.自己想干什么就干什么
C.自信、自律、自立、自强的精神
D.自己的事情自己处理不需要别人管
