题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
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阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
某营销企业拟开发一个销售管理系统，其主要功能描述如下：
1．接受客户订单，检查库存货物是否满足订单要求。如果满足，进行供货处理：修改库存记录文件，给库房开具备货单并且保留客户订单至订单记录文件；否则进行缺货处理：将缺货订单录入缺货记录文件。
2．根据缺货记录文件进行缺货统计，将缺货通知单发给采购部门。
3．根据采购部门提供的进货通知单进行进货处理：修改库存记录文件，并从缺货记录文件中取出缺货订单进行供货处理。
4．根据保留的客户订单进行销售统计，打印统计报表给经理。
现采用结构化方法对销售管理系统进行分析与设计，获得如下图所示的顶层数据流图和0层数据流图。
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使用说明中的词语，给出上述顶层数据流图中的外部实体E1～E4的名称。
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
A.经过客户的许可，才能进入牧场开展工作
B.经个人评估安全风险不高，可以不和相关人员沟通
C.如果有利拉伐其他部门作业人员，他们了解风险，因此可以不进行沟通
项目 | 服务部门 | 基本生产车间 | ||
运输车间 | 机修车间 | 第一车间 | 第二车间 | |
间接费用 | 100000 | 200000 | 100000 | 50000 |
员工人数 | 8 | 7 | 30 | 30 |
维修工时 | 2000 | 200 | 6400 | 1600 |
机器工时 | — | — | 10000 | 1000 |
人工小时 | — | — | 1000 | 10000 |
运输车间的成本以员工人数为基础进行分配；机修车间的成本以维修工时为基础进行分配；第一车间的成本以机器工时为基础进行分配；第二车间的成本以人工小时为基础分配。
大众公司接到一张生产甲产品100件的订单，并准备为该订单报价。预计甲产品仅需要在第一车间加工3个机器小时，其主要成本为67元。
研讨问题：
A.SMC整个行业的平均电话等待时间
B.一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间
C.一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间
D.通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
A.30万
B.37.5万
C.40.5万
A.行驶证
B.车辆商业险保单
C.投保人是否客户本人
D.如果投保人是客户本人，但无需寿险官网注册账号和密码
