题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
实体营业厅的服务质量应通过相关数据统计进行评价，包括但不限于柜台服务（）等
A.顾客满意率
B.顾客投诉率
C.投诉处理及时率
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.顾客投诉率
C.投诉处理及时率
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A.新零件开发过程性能或能力研究时
B.控制来料、半成品或成品品质时
C.降低顾客抱怨次數或退货次数时
D.日常/定期工作数据统计时
A.就餐时间、地点与人数
B.收费标准及付款方式
C.餐厅应提供的服务、设备及辅助设施
D.顾客应缴纳的订金数额与付款方式
E.因违约、设施设备破损等造成的损失与赔偿方式
F.双方签字、签订日期与联系电话G.双方的其他特殊要求
A.以顾客为中心
B.精益求精
C.追求卓越
D.实事求是
A.顾客需求信息和文件的收集，招标文件的购买和传递，组织顾客沟通，谈判，澄清等投标相关事宜
B.组织投标文件的编制，验证，投标项目的价格确定
C.编制售后服务保障计划，现场服务计划，售后保障措施及人员资质说明等涉及售后服务的相关文件
D.组织编制投标文件技术部分，提供但不限于铁路机车车辆维修许可证等招标文件要求的资料
E.组织投标活动及经验总结，中标合同的签订，传递等
