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[多选题]
依据《关于进一步加强集团客户服务和管理工作的意见》,总行为跨省集团客户的管理行,主办行由总行指定,协办行为与集团客户成员企业建立业务关系的相关()。
A.总行
B.省行
C.二级分行
D.县级支行
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A.总行
B.省行
C.二级分行
D.县级支行
A.脱离企业发展实际
B.脱离主业
C.过度多元化经营
D.过度负债经营
E.过度扩张
A.30—50%
B.40—60%
C.40—70%
A.继续销售
B.主动停止销售
C.不予理睬
D.等待保险公司通知
A.20
B.30
C.50
D.100
A.7
B.14
C.15
D.20
A.权责法定、依法行政
B.从严执法
C.公正执法、文明执法
D.规范执法
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周