题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于计划书跟进的说法正确的是（）
A.客户需求的变化，需搁置2-3天再做处理，做到欲擒故纵
B.第一次面访后，可电话沟通，无需上门，以免多次骚扰
C.首次联系时约定下一次联系的方式
D.邮件递交计划书后的次日需要和客户联系
答案
C、首次联系时约定下一次联系的方式
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户需求的变化，需搁置2-3天再做处理，做到欲擒故纵
B.第一次面访后，可电话沟通，无需上门，以免多次骚扰
C.首次联系时约定下一次联系的方式
D.邮件递交计划书后的次日需要和客户联系
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C、首次联系时约定下一次联系的方式
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A.打了暂缓跟进和已购跟进，会跳转为公客。过了当日24:00后才能在公客中搜索到该客户
B.客源新增后，需在当日内进行首跟（如晚上获悉客户信息可在 24 小时内完成）
C.若客源产生带看，需于当日内在系统中完成带看跟进
D.若为一带多盘，需在跟进时选择多套楼盘，不得将一带多盘拆分为多次带看录入
E.员工/营销经理打合同签约跟进后，无需区域经理审核通过后生效
A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
A.一至四阶段，客保时间分别为2、8、7、7天
B.客保规则中的天数指的是自然日
C.除第三阶段（跟进开单）外，其他阶段未在规定时间内完成指定操作，商机掉保至商机公海
D.从第三阶段到第四阶段的流转条件是：点击开户操作
A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备
A.移动销售是案场跟客软件，对于置业顾问-可以登记案场新客，录入案场老客户，针对案场经理助理-查看本团队内接电接访成交数据及进行客户调配
B.移动销售只给案场经理助理和置业顾问使用，项目总监和案场经理没有账号
C.移动销售账号，新入职置业顾问自己注册好即可
D.移动销售账号，新入职置业顾问需要找内业在后台开通账号，无法自己注册
E.置业顾问7天内没有及时跟进客户，在第8天下午两到三点，系统会自动回收至公共客户池
A.拓销一体模式是通过云行销实现的，置业顾问报备的客户需要指定自己为接待置业顾问
B.新入职置业顾问如果想加入拓客团队，需要案场经理助理发送邀请链接且告知邀请码，置业顾问自行注册加入团队即可
C.案场经理助理不需要创建任务，置业顾问就可以报备客户
D.云行销的核心是：以任务为中心，快速组建行销团队全方位拓客
E.不管是项目老客户还是新客户，置业顾问都可以在云行销中报备成功
F.云行销只是置业顾问外拓的工具，报备成功之后便不需要在云行销中进行维护，只在移动销售中跟进即可
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
A.在服务管理系统备案且处于"在职"状态
B.每周通过刷脸方式登录服务助手至少1次
C.每月保客跟进数量不少于5
D.每月都要有开单记录
