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第2题
以下哪一项是不正确的服务行为（）
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
第3题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第4题
在引导家长时，要保持良好的站姿，表情自然，态度和蔼，面带微笑，语速适中，与家长适度目光交流，温和亲切，引领时需站在家长右后侧一步距离，右手引导五指并拢。家长坐下后，随即坐下，保证目光平视（）
第11题
站立时下颌略内收,双目平视,抬头、挺胸、收腹,表情自然,面带微笑,双肩外展放松,双臂自然下垂,掌心向内,或以右手轻握左手四指,双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹处,足跟并拢,足尖分开,距离约（）厘米,夹角呈（）度呈"V"字步站姿;或在"V"字步的基础上移动任意一只脚,将移动的脚后跟靠近后一只脚的脚弓,使夹角呈90.,呈“（）"字步站姿
A.5， 45， 丁
B.10, 45， 丁
