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[单选题]

在客户服务中,财产保险公司应客户要求,收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息,协助客户做好灾害防御工作的服务属于()。

A.重点服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第1题
快递企业在收寄快件时,应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密,否则,就可能造成对客户()的侵害,产生不利的法律后果。

A.知识产权

B.人身权

C.财产所有权

D.债权

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第2题
新契约回访是保险公司应保监会要求,为维护谁的保单权益而开展的服务()

A.保险公司

B.客户

C.业务员

D.受益人

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第3题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,营业场所应设置具有()等功能的服务区域,并配置相应的安保及消防设施。

A.咨询

B.客户等待

C.服务

D.产品宣传

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第4题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,提供保单信息查询服务前,应通过核对投保人()等有效措施识别客户身份。

A.姓名

B.身份证号码

C.保单号

D.邮箱

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第5题
保险财产出险后,被保险人可以及时向( )报案。
保险财产出险后,被保险人可以及时向()报案。

A.保险公司的理赔服务热线

B.业务员

C.客户服务部或支公司理赔负责人

D.保险经纪人

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第6题
原租户、原房产、原单位、新办手机号等客户收到了95598发送的电力短信,客户表示并未订阅过相关电力短信,现要求取消,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.服务申请-客户侧需求配合

D.投诉-催缴费

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第7题
以下说法错误的是()

A.财产保险公司也可以经营短期健康保险

B.在相互制保险公司中,保单持有人既是公司所有者,也是公司的客户

C.根据公司出资人分类,保险公司可以分为股份制保险公司、相互制保险公司、专属保险公司

D.相互保险社与保险合作社的区别之-就在于相互保险社并无股本

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第8题
某企业向客户收取了一笔服务费后承诺在后续两年内为其提供相应的技术咨询服务。不考虑其他因素,下列各项中,该企业收取服务费时应计入的会计科目是()。

A.其他业务收入

B.其他应收款

C.预收账款

D.主营业务收入

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第9题
消费者要求换货,申请换货服务单,商家收到货以后在没有联系客户的情况下,直接将换货服务单改正退货,给客户退款,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第10题
对于认定为“金融机构清算交收账户”的,如有权机关要求对账户实施全部冻结的,网点应通过“客户服务-查冻挂扣密-账户查冻扣”路径,选择“全部冻结”办理()
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第11题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对()

A.应满足客户任何要求

B.应给予耐心解释病婉言拒绝

C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果回复客户

D.当做没听到

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