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第2题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第3题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
第4题
来电沟通类的标准动作有哪些（）
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
第6题
以下属于销售人员电话接听岗值岗工作要求的是（）
A.电话接通后，响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力
C.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入
第7题
接听电话说法正确的是（）
A.如遇到特殊状况无法处理时，请顾客稍等下，请干部或者店长接听电话
B.接听电话时，语气亲切、语意明确，要有耐心
C.有公家机关或是寻求合作的电话，一律交给店长接听
D.高峰有电话可以先记录，稍后请专人回复
第9题
以下属于接收报事电话服务禁忌的是（）
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
