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[单选题]

最近您注意到您的一位下属梁先生的表现有问题。他对什么事都表现出“无所谓”的态度。每样工作都非要在你不断督促下才能勉强完成。您刚交代给他一项重要任务,但又有点怀疑他是否有足够的能力去完成。请问您作为梁先生的直接领导,最正确的领导方式应该是()

A.S2

B.S4

C.S1

D.S3

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第1题
下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

B.过来了解一下我们的产品吧

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

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第2题
下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

B.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.您好,我是××银行的客户经理×××,过来了解一下我们的产品吧

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第3题
:最近一段时期,有关发生地震的传言很多。一天傍晚,小明问在院子里乘凉的爷爷:“爷爷,他们都说明天要地震了。”爷爷说:“根据我的观察,明天不必然地震。”小明说:“那您的意思是明天肯定不会地震了。”爷爷说:“不对。”小明陷入了迷惑。 以下哪句话与爷爷的话最接近?()

A.明天必然不地震

B.明天可能地震

C.明天可能不地震

D.明天不可能地震

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第4题
业主不配合检查或不接受开具():安抚客户情绪,建议说辞为:“先生,抱歉给您带来了不好的感受,我们也是职责所系,为了业主的财产安全考虑,请您理解”,如业主不接受,及时通过手台呼叫领班及维序岗支援,同时引导后续车辆通过其他通道出场,如园区只有唯一通道出场,则视情况建议后续车辆通过反道出场,同时做好解释,并记录出场车辆信息于(),后续便于追缴收费

A.《放行条》

B.《手动抬杆记录表》

C.《出门条》

D.《值班记录表》

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第5题
下列哪项属于赞美接近法()

A.先生,请问您觉得电话能够看到对方,对您生活会有什么帮助吗?

B.先生,要是说手机能看全国各个电视台的电视,您有兴趣吗?

C.小姐,您的包包真时尚,哪里买的啊?用得比较多

D.小姐,看您逛街累了,我给你倒杯水

E.先生,听您口音,您是浙江人吧?我们是老乡呢!

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第6题
询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。

A.请问,您可以留下您的电话号码吗

B.请稍等片刻您的吩咐我已经记录下来了,

C.现在复述一遍给您听吗

D.请问先生您贵姓

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第7题
“XX先生/小姐,感谢您的宝贵意见,为了让您及时了解流量的使用情况,建议您使用移动和我信,不仅
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第8题
当顾客来到专柜时说要买一台大吸力的油烟机,该如何应对()

A.先生,说明您还是挺懂的,油烟机确实吸力很重要,但是吸力其实只是其中的一个指标,还要关心他的风压有多大,进风口有多大还有油烟机离锅的距离有多近

B.就像买一个山寨手机像素是1500万,买一个苹果手机像素是800万,为什么800万像素的苹果手机拍出来的照片更加清晰呢原因就是像素只是其中的一个指标,并不是唯一的指标

C.传统的油烟机只能把吸力做大,但是实际上油烟是气体他会随着大气层越扩越大,但是他安装的高度都太高,进风口都比较小,都是等油烟扩散了才去吸,自然橱柜边上墙上都会油腻腻,所以光有一个吸力可不行

D.我们方太所有的油烟机都是做到吸力大不跑烟因为我们近吸式安装的高度是离锅最近的,欧式油烟机也是离锅最近,比如这款EM16T

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第9题
下面属于面对客户文明用语的是()

A.我不太明白,能否再重复下您的问题

B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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第10题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的

C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

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第11题
当服务员上错咖啡时,应该说:“先生/小姐,对不起,我马上给您换一杯”()
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