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[判断题]

恶意差评师总喜欢在收到商品后故意给差评,或者是热衷投诉。()

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第1题
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如:恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立()。

A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

B.投诉成立,一般违规行为处罚

C.投诉成立,严重违规行为处罚

D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内

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第2题
以下哪几种情况你可以进行投诉?()

A.买家拍下宝贝后迟迟不付款,没有正当理由情况下就说不买了

B.买家收货后迟迟不确认也没有评价

C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件

D.买家收货后无合理原因,要求退货退款,并且执意要求先退款再寄回货

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第3题
买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适()

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第4题
当天猫客户给了店铺差评时,我们可以采取匿名的方式对客户进行骚扰、威胁和恐吓。()
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第5题
某淘宝卖家雇用买手同时对自家店铺进行刷单炒信,对经营同类商品的卖家刷差评,这种行为可能构成《反不正当竞争法》中规定的哪些不正当竞争行为?()

A.不正当有奖销售

B.商业贿赂

C.不正当宣传

D.商业诋毁

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第6题
关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是()。

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内,用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

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第7题
纳税服务部门应在每个差评数据登记后1个工作日内进行督导,联系分局进行调查核实。对通过申诉撤销的差评不再进行回访,并作办结处理。分局应在3个工作日内完成回访调查,调查结果记载到综合管理系统后反馈纳税服务部门,由本级纳税服务部门办结并按时反馈、报送上级纳税服务部门。()
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第8题
如地区差评率没有提升或连续后10名,总部会对相关地区整体服务能力进行评估,结合实际情况提供第三方服务切换策略()
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第9题
产生差评后代理公司应积极解决用户问题,并协商追加好评,追加好评后不进行金额扣罚,也不纳入投诉率考核()
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第10题
卖家和客服人员在处理中差评时应该做()等行为。

A.查明原因

B.敷衍解释

C.提出补救措施

D.拒不道歉

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第11题
患儿女,足月儿。因脐带绕颈,出生后1分钟Apgar评分为1分,5分钟Apgar评分为2分,经窒息复苏后,目前患儿仍嗜睡、反应差,呕吐。此时对患儿不恰当的护理是()

A.头罩吸氧

B.监测生命体征

C.立即开奶

D.配合亚低温疗法

E.注意保暖

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