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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是()。

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内,用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

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第1题
以下哪个不是服务KPI考核指标?()

A.首询解决率

B.投诉率

C.电商差评

D.取消率

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第2题
买家评价指标错误说法的是()。

A.以上说法都不是

B.买家好评率

C.买家评价卖家数

D.买家评价数

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第3题
产生差评后代理公司应积极解决用户问题,并协商追加好评,追加好评后不进行金额扣罚,也不纳入投诉率考核()
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第4题
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A.员工自评

B.主管观察

C.数据统计

D.由评估人员扮演顾客

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第5题
关于项目资金管理考核相关指标与要求描述错误的是()。

A.截至当年度6月30日,基层医疗卫生机构资金到位率要求达到50%

B.基层医疗卫生机构对项目资金使用与支出应进行专项核算

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D.年度项目考核奖励资金不可以用于发放相关工作人员绩效奖励

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第6题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第7题
如地区差评率没有提升或连续后10名,总部会对相关地区整体服务能力进行评估,结合实际情况提供第三方服务切换策略()
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第8题
480服务考核中,对各市公司的宽带装移机和修障及时率考核指标分别是95%和92%。()
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第9题
基本法中关于个人营销业务部经理和组训车非融合渗透率考核指标为8%。()
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第10题
公司KPI指标包含以下哪几项()。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第11题
下列属于重点关注的机房运行指标,为精细化管理奠定基础的是()。

A.监控覆盖率

B.FSU离线率

C.FSU离线时长比

D.运维监控系统综合离线率

E.采集服务可用率

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