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[判断题]

因用户投诉造成经济损失超过2000元,或导致品牌形象受损的,现长最高予以黄牌处罚()

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第1题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第2题
以下不属于警告的行为是()

A.因自身等原因导致工作失误的各种行为

B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉,且未给公司造成经济损失的行为

C.各种推诿,工作态度不端正的的行为

D.同事之间的打骂或者肢体冲突等

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第3题
以下有关PCB一级投诉质量目标的描述,哪一项是错误的()

A.PCB客诉评分≥90分为一级投诉

B.经济损失超过100W为一级投诉

C.如果造成某产品类型或者某项目包停止合作,直接一级投诉

D.如果造成我司能力降级及限单或我司质量考核评级降级则为一级投诉

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第4题
一般投诉是指()

A.指因物业服务不到位、管理有过失给客户造成不便或损失而引发的投诉

B.指公司服务合同或承诺不兑现并多次提出而得不到解决的而引发的投诉

C.指因为我司的管理责任而给客户造成重大经济损失或人身伤害而引发的投诉

D.指集团签发《客户投诉督办令》的;有可能引发(或已发生)品牌事件的投诉

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第5题
以下哪些属于达标创星否决项()

A.被总部、地方政府批评管理不到位,给公司声誉带来严重负面影响

B.由于加油站原因发生各类责任事故,给公司造成50000元以上经济损失,或给公司声誉带来严重负面影响

C.年度发生3次以上有效责任投诉,以及发生1次一级责任投诉给公司声誉带来严重负面影响

D.被广播、电视、网络、报纸等宣传媒体曝光,给公司声誉带来严重负面影响

E.因管理、服务问题造成大客户流失

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第6题
员工有下列情形之一的,作待岗处理:()。

A.被顾客投诉,经总行核实,员工本身负有过失责任,年内累计2次或以上的,给联社造成恶劣影响或经济损失的

B.违反各项规章制度和有关规定,有越权、逆程序及违章操作行为,人为造成严重后果或较大直接损失的

C.不服从工作安排与调动,不能正常履职的

D.因个人能力或表现存在问题,无内设部门愿意聘用,经人力资源部门沟通、协调仍无部门聘用的

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第7题
以下属于红线行为的是()

A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉,经济等损失的行为

B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C.扰乱工作秩序的行为

D.违规作业的行为

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第8题
以下哪些内容属于触犯服务高压线()

A.诋毁,夸大质量问题或不当言行,损坏无限极公司声誉

B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E.因服务质量原因,造成重大投诉和曝光

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第9题
根据安全生产奖惩制度规定,因员工违规操作,发生工伤,医疗费用3000元以上或损失工时60天以上的,员工需赔偿公司经济损失最高为()元

A.1000元

B.1500元

C.2000元

D.2500元

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第10题
重大投诉是指较为复杂,可能对我行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,包含但不限于以下投诉()

A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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第11题
以下属于A类有效投诉的是()。

A.出入口通道未保持畅通,有杂物堆积,造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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