题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对有升级意向需派单的场景，以下提交工单正确的做法是（）
A.工单字段是否升级投诉选择是
B.工单字段声称升级选择是
C.工单字段紧急程度选择紧急
答案
BC
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A.有在途单的，直接追加即可
B.有在途单的，立协办工单→二次反馈
C.无在途单的在受理请求界面里投诉4.0工单
D.无在途单的通过家宽预处理派单，并将声称升级选择是
A.未提交过投诉工单、历史投诉工单已报结：一线员工在提交工单的同时在提单页面 声称升级处勾选是之后再提交工单即可
B.已有历史投诉工单未报结：填写升级隐患报备单（注明投诉工单流水号）
C.部分工单填单页面无声称升级菜单，则按原升级闭环流程执行，提交工单后填写报备类→升级隐患报备
A.用户通话中表示：客户强调要找公司领导申诉
B.客户的问题已有投诉工单（含业务受理单），同一问题客户第2次来电催单。包括通过催单按纽和中途意见中添加的催单，除已升级投诉的升级工单
C.用户通话中表示：客户强调要诉诸媒体等渠道、或要向工信部、通信管理局、消费者协会、服务监督热线等部门申诉的
D.客户来电投诉10086话务员问题，无升级投诉意向
A.直接在CTC系统派维权单，无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可，无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后，向维权组长报备
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
