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[判断题]

所有使用人员须严格按照客户服务中心下发的《首创证券有限责任公司客户服务中心电话服务规范》进行应答()

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第1题
秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求,下列表述正确的有()

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼

C.当值期间,遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时,须行礼

D.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼

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第2题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第3题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第4题
《集团公司临时用电作业安全管理办法》规定,必须严格按照操作规程使用移动式电气设备和手持电动工具,使用过程中需要移动或停止工作、人员离去或突然停电时,只须关停设备()
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第5题
大型养路机械连挂时,指挥人员按规定使用手信号进行引导,司机必须严格执行信号显示额要求,严格按照“十、五、三车”距离控制速度,在距被挂车10m前,2m前处须()度停车。
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第6题
关于购置客户的物业费收缴描述是否正确购置房产以交房日期作为物业费起费时点,物业公司将严格按照房产转让合同或入住会签流程中的房产交付日期向客户下发入住通知书()
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第7题
业主、装修公司相关装修事项及须知()

A.特殊工种的装修人员应持证上岗

B.离开施工现场时,应及时关闭门窗、水电

C.不得改变房屋使用功能,一切须严格按照审批后的设计图纸进行施工

D.卫生间或厨房里地面原本防水设施不能破坏,上下给排水管道不能移动或更换,及改变使用功能

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第8题
物业服务中心严格核实装修材料及人员的出入,要求装修工人严格按照规定时间进行装修施工,并要求装修单位有序堆放装修材料,既规范了装修管控工作,又保障了业主的财产安全()
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第9题
我司所有销售人员、渠道人员须养成使用明源云客移动销售应用及时录入客户信息的习惯,否则将会影响()

A.客户业绩归属

B.明源销售系统正常录入成交数据

C.可能造成业绩归属有误无法准确结佣或不结佣的情况

D.人脸识别系统无法使用

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第10题
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。在任务分解的过程中,()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

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