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[判断题]

商品售后处理:支持生48小时,一般商品七天无理由退货,并且退货没有任何的费用()

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第1题
签收商品收多久可以申请售后()

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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第2题
用户反馈商家告知用户抖音平台收取手续费,只能扣除手续费后才可以退款。客服应该如何处理()

A.用户若在时效内申请的售后支持全额退款

B.先校验商品是否支持七天无理由,支持无理由且在时效内支持全额退款,不支持无理由以商品详情页为准

C.不支持无理由的商品无法支持用户诉求,婉拒用户

D.与商家协商手续费问题,若商家认可可支持用户退款,若商家拒绝,婉拒用户

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第3题
下列有关售后回购处理正确的有()。

A.有确凿证据表明售后回购交易满足销售商品收入确认条件的,销售的商品按售价确认收入,回购的商品作为购进商品处理

B.售后回购在任何情况下都不确认收入的

C.采用售后回购方式销售商品的,一般情况下收到的款项应确认为负债;回购价格大于原售价的,差额应在回购期间按期计提利息,计入财务费用

D.有确凿证据表明售后回购交易满足销售商品收入确认条件的,仍然将回购价格大于原售价的差额在回购期间按期计提利息,计入财务费用

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第4题
以下哪个说法中关于五星标准一键求助是错误的?()

A、需介入干牛售后服务平台

B、所有的消费者投诉都会下发工单给到商家

C、投诉工单48小时解决率>=90%

D、商品会透48小时售后标识

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第5题
下列选项中,哪些卖家的商品描述或店铺公告属于无效的格式条款?()

A.买家在卖家店铺里购买了一个现货抱枕,卖家宝贝详情页面描述“本店铺商品不支持7天无理由退换货,支持48小时无理由退换货,若您收到货物不喜欢,请在48小时内申请,逾期未反馈,不再支持退换货”

B.买家在卖家店铺定制了一批充电宝,卖家旺旺中告知买家,由于商品是定制商品,后续一旦出现质量问题,一律支持换货和维修,不再支持退货

C.买家在卖家店铺里购买了一件连衣裙,卖家在旺旺中告知,收到商品时请即刻验货,若出现货物不符的情况,请在24小时之内反馈,逾期未反馈,本店一律不做处理

D.买家在卖家店铺里购买了一个移动电源,卖家在店铺公告中设置“凡涉及退货,均由买家优先垫付运费寄出,本店一律不接受任何到付形式的退货”

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第6题
关于橙舍简约升降茶几的使用、发货售后正确的是()
A.竹杆子内含有一定的水分,温度过底时竹材会收缩,过高时会膨胀。如果长时间浸泡或阳光直射,可能会出现开裂、变形等情况;刚开始可能升降面板和固定面板少许不齐或者不平,可以多使用使用B.支持7天无理由退货,15天质量问题换货,一年保修,维修一般是对低值产品进行补发C.由商家自发货,发货地址是福建省南平市邵武市D.一般48h发货内,预售商品除外
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第7题
质零浴室按摩防滑垫商品售后政策是()

A.不支持7天无理由退货

B.仅支持7天无理由退货

C.支持7天无理由退货,15天质量问题换货

D.支持7天无理由退货,15天质量问题换货,30天维修

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第8题
发货后支持自助修改的有那些()

A.退货(不支持7天无理由的商品不支持,签收超7天的不支持)

B.换货(不支持7天无理由的商品不支持)

C.退/换货快递单号回填

D.运费报销(商家)

E.运费报销(首次售后运费报销)

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第9题
用户反馈商品质量问题要求处理售后均以过受理期驳回()
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第10题
平台商品的发货时效对外一般都是48小时()
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第11题
优质客服售后的体现是信息确认、商品包装、发货、投诉处理、客户关系管理。()
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