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更多“优质客服售后的体现是信息确认、商品包装、发货、投诉处理、客户…”相关的问题
第2题
"故障信息录入1、故障信息需根据商品的实际故障情况进行录入，严禁售前机全部录入包装坏、售后机全部是功能性问题影响使用（后期将取消此选项）；2、故障备注需按照现场验机情况进行输入，禁止全部/部分复制客服备注（）
第3题
李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的？
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠
第4题
预售商品无法发货，如何处理（）
A．若云集平台延迟发货且订单状态为已取消，平台将按照相关售后规则，给买家退回实际支付金额，同时云集将补偿买家已支付定金的同等金额的云币B．若因跨境商品购买额度超限原因关闭的订单，则不支持双倍退还定金C．建议客户联系商家客服D．以上都正确
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第6题
为了避免出现不必要的售后问题，客服需要对已付款的订单进行再次确认，然后礼貌告别，客服需要怎样对订单进行确认（）。
A.核对商品信息
B.核对包装信息
C.核对收货地址
D.核对客户信息
第7题
客户咨询用了京东的商品，过敏/不适等，客服应该怎么处理（）
A.表示关心，建议客户立即就医
B.告知客户升级专员处理。为客户升级到二级投诉-假二水
C.告知客户升级专员处理。为客户升级到一级投诉-人身伤害
D.建议客申请售后
第9题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第10题
一笔订单多件商品，买家反映收到少发漏发某件商品，客服首先应该怎么核实（）
A.先去旺店通-订单管理-查询是否分开发货
B.新建售前转售后任务等售后核实结果
C.问买家外包装是否破损，是否本人签收
