题目内容
（请给出正确答案）
A.我们的顾客都理解，偶尔会发生意外，我们也会犯错，但顾客希望我们能够帮忙解决问题
B.直接采取行动解决问题，无需致歉
C.要采取实际行为，解决问题
D.致歉，表示歉意
答案
我们的顾客都理解偶尔会发生意外我们也会犯错但顾客希望我们能够帮忙解决问题要采取实际行为解决问题
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A.我们的顾客都理解，偶尔发生意外，我们也会犯错，但顾客希望我们能购帮忙解决问题
B.直接采取行动解决问题，无需致歉
C.要采取实际行为，解决问题
D.致歉，表示抱歉
A.让每位顾客得到与众不同的体验
B.微笑、眼神交流
C.给予友好、真诚的问候
D.道一声谢谢
E.了解顾客的名字和需求
F.让每个联结时刻都恰到好处
A.总是做第一道谢的人,不要让顾客先说出这两个字
B.我们只要在交付点餐时表达谢意
C.我们要让顾客知道,他们受到重视,我们感谢顾带来的业务,常把谢谢挂在路边嘴边
D.当顾客表示感谢后,我们才需要说"谢谢
A.说您好，欢迎每位光顾门店的顾客
B.当顾客在零售区域在选购商品时伙伴能及时招呼并提供帮助
C.不应忙于处理任务而无法对顾客报以友好的问候
D.伙伴在咖啡厅工作时与顾客擦肩而过能亲切真诚地招呼顾客
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
A.敏锐观察顾客的言行，如急切、疑惑、不安
B.沟通时少说话，多倾听，聆听顾客时不要打断，待顾客倾诉完后，再继续沟通
C.针对性地询问顾客关心或希望解决的事情，启发、引导地提出解决方法
D.门店比较忙无法照顾每一个顾客，只要道歉，让顾客稍等即可
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
A.大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力
B.大规模定制生产对不同企业的影响是相同的
C.有的大规模定制企业采用模块化产品设计
D.大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求
