小张在工作中不能听取他人的意见,经常责备他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为,他属于()。
A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人
A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人
A.小张考试没有考好,他觉得自己真是太笨了
B.小张考试没有考好,他认为不是自己没有学好,而是老师出的题太偏了
C.小李小街丢了钱包,回来后很后悔自己的粗心大意,而他的同学小张安慰他说只是那个地方太乱了,本来小偷就很多
D.小李考试没有考好,小张认为一定是小李平时不努力,而实际上小李最近家里出了点事,对他的情绪有些影响
A.小张考试没有考好,他觉得自己真是太笨了
B.小张考试没有考好,他认为不是自己没有学好,而是老师出的题太偏了
C.小李上街丢了钱包,回来后很后悔自己的粗心大意,而他的同学小张安慰他说只是那个地方太乱了,本来小偷就很多
D.小李考试没有考好,小张认为一定是小李平时不努力,而实际上小李最近家里出了点事,对他的情绪有些影响
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心,任何情况下不得使用服务忌语,不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密,不得向他人透露任何用户信息
这位主管该怎么做
小张在工作中任劳任怨,与同事们相处也不错,因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将,个个认为自己不比小张差,因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气,但小张却感到得不到同事们的支持。另外,由于是新上任的主管,小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟,其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时,上司又交给他的部门一项时间性很强的工作,这位小张主管应该如何去完成此项任务呢?
[教学功能]通过本案例的教学,了解沟通在管理中的重要作用。本案例主要涉及沟通分类、沟通障碍及克服等知识点。案例分析关键词:沟通、协调
A.在工作中发现问题,说明公司没有给出足够支持,只需回避或交给他人解决
B.如果同事的工作中出现问题,求助于我,为避免麻烦最好不予理睬
C.问题中往往蕴藏着机遇,解决问题有助于把握机会
D.客户在使用我们的产品时发现问题,是客户自己的知识水平或经验不足,不必大惊小怪
A.他没有做到尊重他人,不关心他人
B.他对待同学不真诚,过于自私
C.他学习成绩太好,与别的同学们没有共同语言
D.他没有正确处理与同学的冲突
A.在工作中发现问题,说明公司没有给出足够支持,只需回避或交给他人解决
B.问题中往往蕴藏着机遇,解决问题有助于把握机会
C.如果同事的工作中出现问题,求助于我,为避免麻烦最好不予理睬
D.客户在使用我们的产品时发现问题,是客户自己的知识水平或经验不足,不必大惊小怪
A.缺乏亲密朋友或信任感
B.对孤独感到恐慌,依赖性严重
C.与人关系不稳定,或有反复自杀或自伤的姿态
D.当需要适应完成任务时,以一些形式的被动阻抗来应付
E.不能信任他人或向他人倾诉内心的想法
A .林处长平易近人,总是以身作则,最近单位为灾区募捐,他捐的钱物最多
B .小张新来单位,对老员工孟某的意见总虚心接受,并常常表示自己很佩服他
C .小李工作后朋友很少,但他对同事说,他在大学读书时,学习和体育非常好,朋友也很多
D .公司领导分配小王一项任务,小王很久没有完成,领导催促他时,他说,“这段时间我很忙,我会尽力完成”