题目内容
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[单选题]
关于转办件，涉诉部门在收到分配案件后根据客户投诉事由和诉点，应在（）内完成核查；形成处置方案后（）答复客户
A.1日，1个工作日
B.1日，2个工作日
C.2日，1个工作日
D.2日，2个工作日
答案
C、2日，1个工作日
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D.2日，2个工作日
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A.系统索赔后起诉，在庭前应该收集的资料为投保单、理赔资料、调查资料、展业笔录、拒付通知书（送达客户的证据）等
B.未索赔直接起诉，在庭前应该收集的资料为投保单、如案情需要，系统内发起调查，收集客户出险资料、核实展业制作笔录
C.诉中要收集的证据，根据庭审情况，结合总公司批复及合规部审批意见，若需要进一步固定证据的，需在法定时效内完成证据的收集与反馈
D.诉后证据收集，根据庭审情况，是否要补充调查、是否要提出反诉等，及时收集、固定
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
A.投诉请求是否符合法律法规、国家有关规定和保险合同约定
B.投诉反馈问题的核实情况
C.拟定的处理方案及拟定方案的根据和理由
D.不满处理方案可采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等经济途径
A.2月10日，收到客户退回2019年6月销售部分商品，甲公司向客户开具红字增值税发票
B.3月18日，董事会会议通过2019年度利润分配预案，拟分配现金股利6 000万元，以资本公积转增股本，每10股转增2股
C.2月20日，一家子公司发生安全生产事故造成重大财产损失，同时被当地安监部门罚款600万元
D.3月15日，于2019年发生的某涉诉案件终审判决，甲公司需赔偿原告1 600万元，该金额较2019年年末原已确认的预计负债多300万元
B.未经允许在涉诉信访场所拍照、录音、录像的，司法警察应当予以劝阻、制止，并要求删除拍录内容;对不听劝阻或者拒不配合删除拍录内容的，应当联系相关部门或者案件承办人，共同做好劝说工作，删除拍录内容，必要时可以责令其离开涉诉信访场所
C.申诉信访人员对法院工作人员进行侮辱、诽谤、诬陷、殴打或者打击报复，司法警察应当制止、口头警告或者采取强制带离等措施;被人民法院处以罚款、拘留的，由司法警察执行，构成犯罪的，移送公安机关处理
D.遇有无行为能力、限制行为能力人欲进入人民法院涉诉信访场所的，司法警察应当提高警惕，全程陪同，带领其进入
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
